Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Zone H2O exploite le site zoneh2o.com et offre des produits et services pour le bord de l’eau, à Gatineau et partout au Canada. Nous sommes responsables des renseignements personnels que vous nous confiez par l’entremise de ce site.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre entreprise est Christopher W. Légaré, Cofondateur. Vous pouvez la joindre pour toute question ou demande liée à la présente politique aux coordonnées indiquées à la section « Nous joindre ».

Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier (par exemple votre nom, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone).

2. Les renseignements que nous recueillons

Ce que vous nous fournissez

Lorsque vous remplissez l’un de nos formulaires (demande de soumission, sélecteur d’élévateur, projet de quai, formulaire de contact), nous recueillons les renseignements que vous y inscrivez :

• votre nom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• votre municipalité et les détails de votre projet (type d’embarcation ou de quai, plan d’eau, échéance, budget indicatif, précisions que vous ajoutez, etc.);
• votre message et toute information que vous choisissez de nous transmettre;
• vos consentements (par exemple, si vous acceptez de recevoir des messages texte ou nos communications marketing), avec la date à laquelle vous les avez donnés.

Ce qui est recueilli automatiquement

Quand vous visitez le site, certains renseignements techniques sont recueillis automatiquement, en partie pour faire fonctionner et sécuriser le site, en partie, avec votre accord, pour en mesurer l’usage :

• votre adresse IP;
• le type d’appareil, le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez;
• les pages que vous consultez, la page par laquelle vous êtes arrivé et le site ou l’annonce qui vous a amené jusqu’à nous;
• des paramètres de provenance de campagne (par exemple les paramètres « utm », un identifiant de clic publicitaire) qui nous aident à savoir comment vous nous avez trouvés.

Le détail des témoins et des outils de mesure se trouve dans notre politique de témoins.

3. Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour des fins précises :

• Répondre à vos demandes : vous recontacter, préparer votre soumission et faire le suivi de votre projet;
• Communiquer avec vous par courriel, par téléphone et, si vous y avez consenti, par message texte;
• Vous envoyer nos conseils et nos offres, seulement si vous avez choisi de les recevoir;
• Améliorer notre site et nos services en mesurant, avec votre accord, comment le site est utilisé;
• Mesurer nos campagnes publicitaires et vous présenter des offres pertinentes, avec votre accord;
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude et les envois automatisés indésirables.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée uniquement sur un traitement automatisé de vos renseignements.

4. Votre consentement

Nous recueillons et utilisons vos renseignements avec votre consentement. En remplissant un formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements fournis pour répondre à votre demande. Les consentements distincts (messages texte, communications marketing) sont facultatifs : vous pouvez soumettre votre demande sans les accepter.

Les témoins et outils de mesure non essentiels restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés dans notre bannière de consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sans que cela nuise à la suite de votre dossier : répondez ARRÊT à un message texte, cliquez sur le lien de désabonnement de nos courriels, ajustez vos témoins depuis le lien « Gérer mes témoins », ou écrivez-nous (voir « Nous joindre »).

5. À qui nous les communiquons

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels et nous ne les échangeons pas. Nous faisons appel à des fournisseurs de confiance qui traitent certains renseignements pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire pour rendre leur service, et qui sont tenus de les protéger.

Nous pourrions aussi communiquer vos renseignements si la loi l’exige, pour répondre à une demande d’une autorité publique, ou pour faire valoir nos droits.

6. Renseignements traités hors Québec

Plusieurs de nos fournisseurs sont des entreprises établies à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc être stockés ou consultés à l’extérieur du Québec, y compris par le personnel de soutien de ces fournisseurs.

Avant de confier des renseignements à ces fournisseurs, nous nous assurons qu’ils offrent une protection adéquate, encadrée par leurs engagements contractuels et leurs propres mesures de sécurité. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette évaluation, écrivez-nous.

7. Communications par message texte (SMS)

Si vous cochez la case prévue à cet effet dans un formulaire, Zone H2O peut vous envoyer des messages texte de notification et de suivi au sujet de votre demande et de votre projet. Ce consentement est facultatif et n’est pas exigé pour obtenir une soumission.

• La fréquence des messages varie selon l’avancement de votre dossier.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre forfait.
• Répondez AIDE pour obtenir de l’aide, ARRÊT pour vous désabonner en tout temps.

Votre consentement aux messages texte et vos coordonnées ne sont ni vendus, ni communiqués à des tiers à des fins de marketing. Ils servent uniquement à vous joindre au sujet de votre demande, comme décrit dans la présente politique.

8. Témoins et technologies de mesure

Notre site utilise des témoins (« cookies ») et des technologies semblables. Les témoins non essentiels — mesure d’audience, cartes de chaleur, enregistrements de session et publicité — ne se chargent qu’après votre consentement.

Lorsque vous consentez à la mesure publicitaire et que vous nous envoyez une demande, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone peuvent être transmis sous forme chiffrée (non lisible) à Google afin de mesurer l’efficacité de nos annonces. Cette mesure ne sert pas à vous identifier publiquement.

Le détail des témoins, leur durée et la façon de les gérer se trouvent dans notre politique de témoins.

9. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les anonymisons :

• Demande sans suite : les renseignements d’un prospect que nous ne recontactons pas sont conservés jusqu’à 36 mois, puis détruits.
• Relation d’affaires : si votre demande mène à un projet, nous conservons les renseignements pendant la durée de la relation, puis pour la période exigée par nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Preuve de consentement : nous conservons la date et la portée des consentements que vous nous donnez tant qu’ils demeurent valides.
• Témoins et enregistrements de session : selon les durées indiquées dans la politique de témoins et les délais de conservation de nos fournisseurs de mesure.

10. Comment nous les protégeons

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès non autorisé : transmission chiffrée (HTTPS), accès restreint aux personnes qui en ont besoin, et recours à des fournisseurs qui appliquent leurs propres mesures de sécurité reconnues.

Aucun système n’est infaillible. Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux devait survenir, nous prendrions les mesures prévues par la loi, dont vous informer et aviser la Commission d’accès à l’information lorsque requis.

11. Vos droits

La loi vous reconnaît plusieurs droits sur vos renseignements. Vous pouvez :

• Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
• Faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• Retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication;
• Obtenir une copie des renseignements informatisés que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité);
• Demander la cessation de la diffusion d’un renseignement ou la désindexation d’un lien qui vous concerne, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer un de ces droits, écrivez-nous (voir « Nous joindre »). Nous répondrons dans les délais prévus par la loi, généralement dans les 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite.

12. Les mineurs

Notre site et nos services s’adressent à une clientèle adulte. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant un enfant de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou tuteur. Si vous croyez qu’un tel renseignement nous a été transmis, écrivez-nous et nous le supprimerons.

13. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter un changement dans nos pratiques ou dans la loi. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous ferons un effort raisonnable pour vous en informer.

14. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique, pour exercer vos droits ou pour formuler une plainte, communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels :

• Zone H2O
• Responsable : Christopher W. Légaré
• Courriel : confidentialite@zoneh2o.com
• Adresse : 278c Chemin Industriel, Gatineau (Québec)

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec, qui veille au respect de la loi.